Ofta ställda frågor om Siedle appen

Det kan ha olika orsaker. Försök att åtgärda felet så här (inställningsvägarna som anges kan vara lite annorlunda i olika Android-versioner):

• Starta om enheten.

• Kontrollera om internetuppkopplingen är stabil.

• Se till att appaviseringar är aktiverade i Siedle-appen genom att gå till Android-inställningarna → Appar → Alla appar → Siedle-appen → Aviseringar → Aktivera ”Visa aviseringar”.

• Kontrollera om bakgrundsinformationen är begränsad för Siedle-appen genom att gå till Android-inställningarna → Appar → Alla appar → Siedle-appen → Mobildata och WiFi → Aktivera ”Bakgrundsinformation” och ”Obegränsad dataanvändning”.

• Avaktivera batterisparfunktionen eller uteslut Siedle-appen från denna funktion genom att gå till Android-inställningarna → Appar → Alla appar → Siedle-appen → Utökat → Batteri → Batterioptimering. Sök efter Siedle-appen i listan som visas och välj ”Optimera inte” där.

• Kontrollera om den aktuella versionen av Google Play-tjänsterna är installerad, och uppdatera vid behov.

• Kontrollera att funktionen ”Stör ej” är avaktiverad i Siedle-appen. Du hittar denna inställning på startsidan i Siedle-appen direkt ovanför dörröppnaren. Funktionen visas med en klocka, och om klockan är grå och överstruken får du inga aviseringar för den för tillfället valda platsen.

Tänk även på detta:

Om du avslutar Siedle-appen aktivt med aktivitetshanteraren eller i Android-inställningarna → Appar → Alla appar → Siedle-appen → ”Tvinga avslutning” (tvångsavslutning), visas kortvarigt (max. 90 sekunder) inga fler aviseringar.

Det finns vissa tredjepartsappar som kan påverka visningen av pushnotiser, till exempel antivirus-, energispar- och systemoptimeringsappar. Avaktivera dessa appar delvis och kontrollera om visningen av aviseringar i Siedle-appen förbättras.

Det kan finnas flera skäl för detta; försök att åtgärda felet så här (de angivna sökvägarna kan variera något beroende på de olika iOS-versionerna):

• Säkerställ, att i dina iPhone-inställningar → Siedle app → Meddelanden, banner/hänvisningar, känneteckenssymboler och ljud är inkopplade.

• När funktionen Fokus används (funktion Inte störa), säkerställ att Siedle appen är markerad som undantag.

• Stäng helt av din iPhone och starta den sedan igen.

• Säkerställ, att funktionen "Stör ej"-är avaktiverad i appen. Denna inställning finner du direkt över dörröppnaren på Siedle appens startsida. Den är symboliserad genom en klocka, när klockan är grå och genomstruken erhåller du inga meddelanden för den aktuellt valda lokaliseringsorten.

Säkerställ dessutom, att du inte är ansluten till ett WLAN, som blockerar de portar som Apple använder för push-meddelanden. Testa med att avaktivera WLAN på din iPhone och testa om push-meddelanden fungerar via den mobila datan.

För att visa meddelanden på låsskärmen, aktivera "Siedle app" → "Tillåt viktiga meddelanden på låsskärmen" + "Aktivera väntande meddelanden".

På grund av de restriktioner som gjorts av Xiaomi, finns det tyvärr ingen möjlighet för Siedle, att genomföra dess anpassningar automatiskt. Endast för några av Xiaomi utvalda appar är meddelandesignalerna aktiverade redan från början.

Kamera

Krävs för att registrera appen i ditt Siedle-system med QR-kod. Därför behövs alltid behörighet för att logga in, även om det inte finns någon kamera i systemet. Sedan kan du avaktivera behörigheten för kameran i operativsystemets inställningar om du vill.

Mikrofon

Krävs för dörrkommunikationen. Åtkomst till mikrofonen är nödvändigt för att kunna använda Siedle-appen. Utan denna åtkomst kommer inga dörrsamtal fram till den mobila enheten.

Plats

Siedle-appen behöver åtkomst till platsen för driftstart av IQ-enheten med Bluetooth. Då kommunicerar den via Bluetooth Low Energy (BLE). För BLE finns två scenarier:

• Överföring av små datamängder till enheter i närheten

• Interaktion med närhetssensorer som Google Beacons, för att användarna ska få information baserat på sin aktuella plats (används t.ex. i nyckelfinnare)

Siedle använder BLE för det första scenariot. Jämfört med vanligt Bluetooth är BLE betydligt mer energisnålt, och det är nödvändigt för att Bluetooth-överföringen till IQ-enheten inte ska dra extra ström. I Android spelar typen av användningsscenario ingen roll – här begärs alla behörigheter som krävs. För att stödja det andra scenariot krävs åtkomst till platsen, även om Siedle-appen inte behöver eller använder någon platsinformation.

Varje gång Siedle-appen används kontrollerar den dessutom om en ljudenhet är ansluten till smartmobilen via Bluetooth för att samtal ska kunna föras via denna enhet. Även för denna Bluetooth-användning krävs behörighet för åtkomst till platsen. 

Kontakter och samtalslista

Åtkomst till kontakter och samtalslista behövs inte för att använda Siedle-appen. Ändå frågar vissa typer av mobila enheter efter behörighet i samband med kopplingen. Kopplingen kan dock utföras utan att tillåta åtkomst. Ingen åtkomst till kontakter och samtalslista sker.

För vissa Android apparater med Android 13 finns det problem med Bluetooth-kopplingen till en IQ-apparat, i detta fall bryts kopplingen med "Device Connection Failed - -209 Timeout". Aktuellt kända apparater är smartphone-modellerna från Google och Sony. Detta problem baserar på ett känt fel i Android 13 , som Siedle inte kan åtgärda.

För pixel apparaterna har felet åtgärdats genom en uppdatering av drivsystemet ( Android uppdatering mars 2023 version TQ2A.230305.008.XX )

Dörranropet i Siedle appen signaleras akustiskt och haptiskt med ett push-meddelande, vilket beror på de aktuella systeminställningarna i smartphonen. Om smartphonen är inställd på vibrationsläget, sänds ingen akustisk signal, endast en haptisk genom vibrationen. Ett ingående push-meddelande signaleras av systemet genom att smartphonen vibrerar en enda gång, detta kan Siedle appen vara sig påverka eller upprepa.

Funktionen "Koppla & meddela" i Siedle appen är tillgänglig från Smart Gateway version 2.3.0. Knapparna måste konfigureras via programmeringsprogrammet BPS och överföras med hjälp av en överordnad konfigurationsfil i Smart Gateway. Sedan tillordnas knapparna i Smart Gateway administrations-yta till IP-deltagaren "Siedle app". För detta, fråga din administratör/elektriker.

Beakta, att när en säkerhetskopia har spelats in på en ny apparat, är det nödvändigt att logga in på nytt. Med hjälp av säkerhetskopian överförs Siedle appen till den nya apparaten och kan öppnas där, när en kodad säkerhetskopia (säkring genom lösenord) öppnas. Av säkerhetsskäl tas inga sensibla data som Secrets och Push-Tokens över i en säkerhetskopia. Detta kan leda till problem i signaleringen av anrop eller kopplingen av dörröppnaren i Siedle appen.

I så fall, logga ut och logga in på nytt. Beakta, att vid Smart Gateway och Access Professional måste din administratör/elektriker i så fall skapa en ny QR-kod.

Om det inte går att etablera någon förbindelse till Siedle servern under idrifttagningen, kan detta ha olika orsaker. Din IQ-apparat signalerar detta problem genom att ljusknappen upprepat blinkar rött två gånger. För att åtgärda felet, kontrollera följande punkter:

• Finns det en stabil internetförbindelse?

• Blockeras SIP-kommunikationen via TLS i routerns grundinställningar? Här anges som exempel vägen till inställningen i FritzBox: Telefoni → Egna anropsnummer → Anslutningsinställningar → Ta bort haken vid "Förbjuda användning av Internet-telefoni från hemnätverket".