Siedle app: Reaktivera ett konto
För några användare av Siedle appen kopplades kontona från av misstag. Bakgrund: Av säkerhetsskäl autentiserar Siedle-systemen sig regelbundet med Siedle servern, som på grund av underhållsarbetena inte kunde nås under några minuter. Det aktuella problemet beträffar de system, som ville genomföra en autentisering under denna tid: När en autentisering inte kan genomföras, avbryter Siedle servern förbindelsen till de anslutna mobilenheterna.
Beträffade användare måste ansluta sina mobilenheter igen. Här visar vi, hur det går till.
Problemlösning vid Siedle Smart Gateway
För att kunna ansluta Siedle appen till ett system med Smart Gateway på nytt, behövs en QR-kod, som endast kan genereras på admin-ytan till Smart Gateway.
För att kunna logga in din Smart Gateway behövs användarnamn och lösenord. Företaget, som installerade systemet, har antingen behållit dessa data eller gett dem vidare till användaren.
Med korrekta åtkomstdata kan det installerande företaget, servicespecialisten från Siedle eller insatta användare själva logga in i Smart Gateway – det är enkelt och går snabbt online.
På administrations-ytan genereras en QR-kod, som kan sändas som PDF-fil till användaren av Siedle appen. För varje mobilenhet behövs en separat QR-kod.
Användaren scannar den genererade QR-koden med den mobila terminal, som ska anslutas till systemet. Själva anslutningen genomförs automatiskt och snabbt.
Problemlösning vid Siedle IQ
Varje användare kan helt okomplicerat själv ansluta Siedle appen till ett system, i vilket Siedle IQ-svarsapparater har installerats.
För att kunna etablera förbindelsen till systemet, räcker det med att scanna QR-koden, som befinner sig under hörluren till Siedle IQ-svarsapparaten. Siedle-appen genomför de övriga stegen.
I området för våra tjänster har vi sammanställt videor, som visar hur Siedle-appen installeras. Det finns smärre skillnader för installationssystemen 1+n och 6+n.
Siedles IQ-svarsapparater levereras med användarlicensen för fyra deltagare – alltså mobila terminaler. De kan också fogas in igen i få steg.