Vaak gestelde vragen over de Siedle App

Dit kan diverse oorzaken hebben. Probeer de fout als volgt te verhelpen (de aangegeven instelpaden kunnen iets verschillen afhankelijk van de Android-versies):

• Start uw apparaat opnieuw.

• Controleer of u een stabiele internetverbinding hebt.

• Zorg dat de app-meldingen in de Siedle-app geactiveerd zijn: open daarvoor de Android-instellingen → Apps & Meldingen → Alle apps weergeven → Siedle-app → Meldingen → 'Meldingen weergeven' activeren.

• Controleer of de achtergrondgegevens voor de Siedle-app beperkt zijn: open daarvoor de Android-instellingen → Apps & Meldingen → Alle apps weergeven → Siedle-app → Mobiele gegevens en WLAN → 'Achtergrondgegevens' en 'Onbeperkt datagebruik' activeren.

• Deactiveer de batterijbesparingsfunctie of sluit de Siedle-app vanuit deze functie: klik daarvoor in de Android-instellingen op → Apps & meldingen → Alle apps weergeven → Siedle-App → Uitgebreid → Batterij → Batterijoptimalisatie. Zoek in de weergegeven lijst naar de Siedle-app en selecteer dan 'Niet optimaliseren'.

• Controleer of de actuele versie van Google Play Services is geïnstalleerd en werk dit indien nodig bij.

• Zorg dat in de Siedle-app de functie 'Niet storen’ is gedeactiveerd. Deze instelling vindt u op het startscherm van de Siedle-app direct boven de deuropener. Dit is herkenbaar aan het kloksymbool. Wordt de klok grijs weergegeven en is deze doorgestreept, dan krijgt u voor de momenteel geselecteerde locatie geen meldingen.

Let ook op het volgende:

Wanneer u de Siedle-app via de Task Manager of via de Android-instellingen → Apps & meldingen → Alle apps weergeven → Siedle-app → 'Geforceerd stoppen’ afsluit, worden gedurende korte tijd (max. 90 seconden) geen meldingen meer weergegeven.

Er zijn enkele apps van andere leveranciers die de weergave van push-meldingen kunnen beïnvloeden. Daartoe behoren antivirus-, energiebesparings- en systeemoptimalisatie-apps. Test dit door deze apps te deactiveren en controleer daarna of de meldingen op de Siedle-app zijn verbeterd.

Dit kan verschillende oorzaken hebben; probeert u a.u.b. de fout als volgt te verhelpen (de aangegeven instellingspaden kunnen bij de verschillende iOS versies licht afwijken):

• Verzekert u zich er van, dat in uw iPhone instellingen → Siedle App → Meldingen, banners/opmerkingen, kenmerksymbolen en tonen ingeschakeld zijn.

• Bij gebruik van de focus functie (niet-storen-functie) dient u zich er van te verzekeren, dat de Siedle App als uitzondering is opgenomen.

• Schakelt u uw iPhone helemaal uit en start u hem vervolgens opnieuw op.

• Verzeker u er van, dat in de Siedle App de “„Niet storen a.u.b.“ functie gedeactiveerd is. Deze instelling vind u op de beginpagina van de Siedle App direct boven de deuropener. Zij wordt door een bel gesymboliseerd, is de bel grijs en doorgestreept, dan ontvangt u voor de momenteel gekozen locatie geen meldingen.

Verzekert u zich er bovendien van, dat u niet met een Wi-Fi netwerk verbonden bent, dat de poorten blokkeert, die Apple voor push meldingen gebruikt. Om dit te kunnen testen deactiveert u de Wi-Fi op uw iPhone en test u, of de push meldingen via het mobiele datanetwerk functioneren.

Om meldingen op het beveiligingsscherm weer te geven „Siedle App“ activeren → „belangrijke meldingen op het beveiligingsscherm toestaan“ + “zwevende meldingen” activeren.

Op basis van beperkingen van de kant van Xiaomi bestaat er voor Siedle helaas geen mogelijkheid, om deze aanpassingen automatisch voor u uit te voeren. Alleen bij enkele door Xiaomi uitgekozen Apps zijn meldingsignalen vooraf geactiveerd.

Camera

Vereist voor de registratie van de app in uw Siedle-systeem met QR-code. De toestemming is daarom altijd nodig voor de aanmelding, ook wanneer in het systeem geen camera aanwezig is. Daarna kan de toestemming voor de camera indien gewenst in de instellingen van het besturingssysteem worden gedeactiveerd.

Microfoon

Vereist voor de deurcommunicatie. De toegang voor de microfoon is nodig om de Siedle-app te kunnen gebruiken. Zonder deze toegang kunnen geen deuroproepen naar het mobiele apparaat worden doorgestuurd.

Locatie

De Siedle-app heeft toegang tot de locatie nodig om het IQ-apparaat via Bluetooth in gebruik te kunnen nemen. De communicatie vindt daarbij via Bluetooth Low Energy (BLE) plaats. Voor BLE zijn er twee scenario's:

• Overdracht van kleine hoeveelheden gegevens naar apparaten in de buurt

• Interactie met naderingssensoren zoals Google Beacons, om gebruikers informatie te bieden gebaseerd op hun actuele locatie (bijvoorbeeld bij het zoeken van sleutels)

Siedle gebruikt BLE voor het eerste scenario. In tegenstelling tot klassieke Bluetooth verbruikt BLE duidelijk minder energie. Dit is noodzakelijk zodat de Bluetooth-overdracht met het IQ-apparaat zonder extra energie mogelijk is. Bij Android wordt geen onderscheid gemaakt op basis van het gebruiksscenario en worden in principe alle benodigde toestemmingen opgevraagd. Om het tweede gebruiksscenario te ondersteunen, is locatietoegang nodig, ook wanneer de Siedle-app geen locatiegegevens nodig heeft en gebruikt.

Bovendien controleert de Siedle-app bij elk gebruik of een audio-uitvoerapparaat via Bluetooth met de smartphone is verbonden om de spraakuitvoer via dit apparaat mogelijk te maken. Ook voor deze Bluetooth-opvraag is toestemming voor locatietoegang vereist. 

Contactpersonen en oproeplijst

Toegang tot contactpersonen en de oproeplijst is niet nodig voor het gebruik van de Siedle-app. Desondanks vragen enkele mobiele apparaattypes toestemming daarvoor voor de koppeling. De koppeling is echter mogelijk zonder toestemming te geven. Toegang tot de contactpersonen en oproeplijst vindt niet plaats.

Bij sommige Android apparaten met Android 13 zijn er problemen met de Bluetooth koppeling naar een IQ apparaat, de koppeling mislukt in dit geval met "Device Connection Failed - -209 Timeout“. Bekende apparaten zijn hier actueel de Smartphone modellen van Google en Sony. Dit probleem berust op een bekende fout in Android 13 en kan door Siedle niet worden opgelost.

Voor de Pixel apparaten werd de fout inmiddels door een besturingssysteem-update verholpen ( Android Update Maart 2023 Versie TQ2A.230305.008.XX )

De deuroproep binnen de Siedle App wordt met een Push-bericht, afhankelijk van de actuele systeeminstellingen van de Smartphone, akoestisch en haptisch gesignaleerd. Indien de Smartphone of vibratiemode staat ingesteld dan geschiedt geen akoestische signalering, alleen een haptische via de vibratie. Een inkomend push bericht wordt door het systeem via een eenmalige vibratie van de Smartphone gesignaleerd, dit kan door de Siedle App niet worden beïnvloedt of herhaald.

De functie „Schakelen & melden“ in de Siedle App is vanaf Smart Gateway versie 2.3.0 beschikbaar. De schakelvlakken dienen via de programmeersoftware BPS te worden geconfigureerd en via een daarvoor aangemaakt configuratiebestand in de Smart Gateway te worden geplaatst. Aansluitend worden de schakelvlakken in het Smart Gateway administratie-oppervlak aan de IP deelnemer „Siedle App“ toegewezen. Vraagt u hiervoor uw administrator/elektricien.

Let u a.u.b. op, dat na het terugzetten van een backup op een nieuw apparaat een vernieuwde aanmelding nodig is. De Siedle App wordt door de backup naar het nieuwe apparaat overgedragen en kan daar bij het gebruik van een versleutelde backup (beveiliging door een wachtwoord) worden geopend. Uit veiligheidsoverwegingen worden geen gevoelige gegevens zoals Secrets en Push-tokens in een backup opgenomen. Daarom kan dit in de Siedle App tot problemen in de oproep-signalering of bij het schakelen van de deuropener leiden.

Meldt u zich in dit geval a.u.b. af en voert u de aanmelding opnieuw uit. Let u a.u.b. op, dat daarvoor bij de Smart Gateway en Access Professional een nieuwe QR code door uw systeembeheerder/installateur dient te worden aangemaakt.

Kan tijdens de ingebruikname de verbinding met de Siedle Server niet tot stand worden gebracht, dan kan dit verschillende oorzaken hebben. Uw IQ-apparaat signaleert dit probleem door het twee mal herhaald rood knipperen van de lichttoets. Controleert u a.u.b. de volgende punten voor de probleemoplossing:

• is er een stabiele internet verbinding?

• Wordt in de basisinstelling van de router de SIP communicatie door middel van TLS geblokkeerd? Bijvoorbeeld hier in het pad naar de instelling in de FritzBox: Telefonie → Eigen telefoonnummers → Aansluitingsinstellingen → Vinkje bij „Gebruik van internet telefonie vanuit het thuisnetwerk onderdrukken" verwijderen.