|
 |
Часто задаваемые вопросы об устройствах с ОС Android и iOS
Почему на моем Android-устройстве вызовы не сигнализируются в фоновом режиме (push-уведомления)?
Это может быть связано с различными причинами. Попробуйте следующее для устранения неполадок (указанные пути настройки могут немного отличаться в различных версиях Android):
- Перезапустите устройство.
- Убедитесь, что имеется стабильное подключение к Интернету.
- Убедитесь в том, что уведомления активированы в приложении Siedle: Для этого перейдите в настройки Android → Приложения и уведомления → Показать все приложения → Приложение Siedle → Уведомления → активировать «Показывать уведомления».
- Проверьте, ограничены ли фоновые данные для приложения Siedle: Для этого перейдите в настройки Android → Приложения и уведомления → Показать все приложения → Приложение Siedle → Мобильные данные и Wi-Fi → «Фоновые данные» и активировать «Неограниченное использование данных».
- Отключите функцию оптимизации работы батареи или исключите приложение Siedle из этой функции: Для этого перейдите в настройки Android → Приложения и уведомления → Показать все приложения → Приложение Siedle → Расширенные настройки → Батарея → Оптимизация батареи. В появившемся списке найдите приложение Siedle и выберите для него «Не оптимизировать».
- Убедитесь в том, что установлена текущая версия сервисов Google Play, и, при необходимости, обновите ее.
Также следует обратить внимание на следующее: Если вы закрываете приложение Siedle активно через диспетчер задач или настройки Android → Приложения и уведомления → Показать все приложения → Приложение Siedle → «Закрыть принудительно» (форсированное закрытие), то в течение короткого времени (макс. 90 секунд) дальнейшие уведомления не отображаются.
Имеются некоторые сторонние приложения, которые могут повлиять на отображение push-уведомлений. К ним относятся антивирусные приложения, приложения для энергосбережения и оптимизации системы. Деактивируйте эти приложения на пробу и проверьте, улучшает ли это сигнализацию приложения Siedle.
Почему на моем iPhone вызовы не сигнализируются в фоновом режиме (push-уведомления)?
Это может быть связано с различными причинами. Попробуйте следующее для устранения неполадок (указанные пути настройки могут немного отличаться в различных версиях iOS):
- Проверьте в настройках iPhone → Сообщения → Приложение Siedle, включены ли рекламные объявления/оповещения, символы и звуковые сигналы.
- Полностью выключите iPhone, а затем заново включите его.
- Запустите приложение Siedle; это это вызывает повторную настройку push-уведомлений на сервере.
Кроме того, убедитесь в том, что вы не подключены к Wi-Fi, который блокирует порты, которые Apple использует для push-уведомлений. Для этого отключите на пробу Wi-Fi на вашем iPhone и проверьте, работают ли push-уведомления через мобильные данные.
Если вы по-прежнему не получаете push-сообщения после выполнения вышеупомянутых шагов, удалите приложение и повторите установку из App Store. Это выедет к генерации нового так называемого push-токена, который система iOS создает для приложения. Перед удалением приложения выйдите из учетной записи. После переустановки требуется повторный вход в систему с помощью действительного QR-кода. При использовании Smart Gateway или Access Professional обратитесь по этому поводу к администратору/электрику.
Почему на моем устройстве марки Xiaomi не отображаются уведомления?
Для отображения уведомлений на экране блокировки, активировать «Приложение Siedle» → «Разрешить важные уведомления на экране блокировки» и активировать плавающие уведомления.
К сожалению, из-за ограничений со стороны Xiaomi, компания Siedle не имеет возможности автоматически выполнить эти настройки для вас. Только в некоторых приложениях, выбранных Xiaomi, сигналы уведомлений активированы с самого начала.
Почему разрешения запрашиваются в Android?
Камера
Требуется для регистрации приложения в вашей системе Siedle с помощью QR-кода. Поэтому разрешение требуется в любом случае для входа в систему, даже если в системе не существует камеры. После этого разрешение для камеры может быть деактивировано в настройках операционной системы, если это необходимо.
Микрофон
Требуется для дверной коммуникации. Доступ к микрофону необходим для использования приложения Siedle. Без этого доступа дверные вызовы на мобильное оконечное устройство не устанавливаются.
Местонахождение
Приложение Siedle требует доступа к определению местонахождения для ввода в эксплуатацию IQ HTS с помощью Bluetooth. При этом оно связывается по Bluetooth Low Energy (BLE), для BLE существует два сценария использования. Во-первых, передача небольших объемов данных между устройствами, находящимися в непосредственной близости, во-вторых, взаимодействие с датчиками присутствия, такими как Google Beacons, чтобы предоставить пользователям уникальные возможности, основанные на текущем местонахождении (например. использование при поисках ключей).
Siedle использует BLE для первого сценария. В отличие от классического Bluetooth, BLE обеспечивает значительно меньшее энергопотребление. Это необходимо для того, чтобы передача по Bluetooth с IQ HTS была возможна без каких-либо дополнительных потребностей в электроэнергии. В системе Android не различают сценарии использования, здесь принципиально запрашиваются все необходимые разрешения. Для поддержки второго сценария применения необходим доступ к местонахождению, даже если никакие данные о местонахождении не нужны и не используются приложением Siedle.
После завершения ввода в эксплуатацию разрешение для местонахождения может быть деактивировано в настройках операционной системы, если это необходимо.
Как работает переход на новое устройство с ОС iOS или Android?
Учтите, что после записи резервной копии на новое устройство необходимо повторно войти в систему. Приложение Siedle переносится на новое устройство путем резервного копирования и также может быть открыто на нем при использовании зашифрованной резервной копии (защита паролем). Тем не менее, по соображениям безопасности конфиденциальные данные, такие как секретные ключи и push-токены, не включаются в резервную копию. Это может привести к проблемам с сигнализацией вызова или включением устройства отпирания двери.
В этом случае выйдите из системы и повторите регистрацию в системе. Обратите внимание, что в этом случае при использовании Smart Gateway и Access Professional новый QR-код должен быть создан администратором/электриком.
Часто задаваемые вопросы о наших новых внутренних панелях IQ
Где найти QR-код для входа в систему на моем устройстве IQ?
В домофоне Siedle IQ для системы 1+n (Siedle IQ HTS) QR-код находится на устройстве (под трубкой); он повторно используется при каждом входе в систему. Если QR-код отсутствует, внутри устройства находится второй QR-код.
Почему не удается подключиться по Bluetooth?
При настройке приложения Siedle с IQ HTS требуется соединение по Bluetooth. Если у вас возникли проблемы, выполните следующие действия:
- Убедитесь в том, что Bluetooth активирован на вашем мобильном оконечном устройстве.
- Если соединение не удается установить несколько раз, перезапустите мобильное оконечное устройство.
- Перейдите в настройки вашего мобильного оконечного устройства, а там в настройки Bluetooth. Отмените связь с IQ HTS, удалив его вручную из списка сопряженных устройств.
Почему кнопка освещения постоянно по одному разу мигает красным цветом?
Не удалось подключиться к Wi-Fi.
Убедитесь в том, что IQ HTS находится в зоне действия сети.
Проверьте, возможно ли подключение к Интернету с помощью Wi-Fi. Для этого войдите с мобильного оконечного устройства в ту же сеть Wi-Fi, к которой подключен IQ HTS, и проверьте, есть ли подключение к Интернету с помощью любого браузера.
Почему кнопка освещения постоянно по два раза мигает красным цветом?
Не удается установить связь с сервером Siedle.
Дальнейшая информация об устранении неполадки приведена в разделе «Сбой ввода в эксплуатацию (нет подключения к серверу Siedle)»
Подождите несколько минут; сервер Siedle может быть недоступен на короткое время из-за обновления. Обновления обычно выполняются компанией Siedle рано утром или вечером и могут привести к ограниченной доступности, продолжающейся несколько минут.
Общие часто задаваемые вопросы
Почему у меня в приложении не работают устройство отпирания двери и освещение двери?
По соображениям безопасности коммутационная команда, запущенная из приложения, имеет ограниченный срок действия. Если включение устройства отпирания двери или освещения двери не работает, это может быть связано с тем, что системное время системы Siedle и системное время смартфона слишком сильно отличаются друг от друга. Системы Siedle синхронизируются с сервером NTP по умолчанию. Активируйте опцию «Автоматически» для установки даты и времени на вашем смартфоне. Затем перезапустите приложение Siedle и снова протестируйте включающие контакты.
Где найти QR-код для входа в систему при использовании Smart Gateway и Access Professional?
В Smart Gateway и Access Professional QR-код может быть сгенерирован с помощью интерфейса администрирования в браузере. QR-код создается при создании нового абонента приложения в системе. Его можно использовать только один раз. Обратитесь по этому поводу к администратору/электрику.
Не удается подключиться к серверу Siedle – почему ввод в эксплуатацию завершается неудачей?
Если во время ввода в эксплуатацию не удается подключиться к серверу Siedle, это может быть вызвано несколькими причинами. Для устранения неисправности необходимо проверить следующие пункты:
- Убедитесь, что имеется стабильное подключение к Интернету.
- Проверьте настройки вашего маршрутизатора. В базовой настройке SIP-соединение через TLS иногда блокируется по умолчанию.
- Проверьте в настройках маршрутизатора, разрешена ли Интернет-телефония. Пример пути доступа к настройкам в маршрутизаторе FritzBox: Телефония → Собственные номера телефонов → Настройки абонентского ввода → Снять галочку у опции «Запретить использование Интернет-телефонии из домашней сети».
Ваша проблема не была решена на основании предоставленной информации или на ваш вопрос нет ответа?
Обратитесь в нашу службу техподдержки: support@siedle.de.
|
|
|
