Questions fréquemment posées à propos de l’application « Siedle App »
FAQ concernant Android et iOS
Pourquoi les appels en arrière-plan (notifications push) ne sont-ils pas signalés sur mon appareil Android ?
Cela peut être dû à différentes raisons, veuillez essayer de corriger l’erreur de la manière suivante (les chemins de paramétrage indiqués peuvent varier légèrement entre les versions d’Android) :
Redémarrez votre appareil.
Vérifiez si une connexion Internet stable est disponible.
Assurez-vous que les notifications de l’application sont activées dans l’application Siedle : pour cela, allez dans les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Notifications → Activez « Afficher les notifications ».
Vérifiez si les données en arrière-plan sont limitées pour l’application Siedle : allez alors dans les paramètres Android→ Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Données mobiles et Wi-Fi→ Activez « Données en arrière-plan » et « Utilisation illimitée des données ».
Désactivez la fonction d’économie de batterie ou bloquez cette fonction pour l’application Siedle : pour ce faire, allez dans les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Avancé→ Batterie→ Optimisation de la batterie. Recherchez l’application « Siedle App » dans la liste affichée et sélectionnez « Ne pas optimiser ».
Vérifiez que la dernière version des services Google Play est installée et mettez-la à jour si nécessaire.
Veuillez également noter ce qui suit :
Si vous fermez activement l’application « Siedle App » via le gestionnaire des tâches ou via les paramètres Android → Applications & notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → « Forcer l’arrêt », aucune autre notification ne s’affichera pendant un court laps de temps (max. 90 secondes).
Il existe quelques applications tierces qui peuvent influencer l’affichage des notifications push. Il s’agit notamment des applications antivirus, d’économie d’énergie et d’optimisation du système. Veuillez désactiver ces applications à titre de test et vérifier si cela permet d’améliorer les notifications de l’application « Siedle App ».
Pourquoi les appels en arrière-plan (notifications push) ne sont-ils pas signalés sur mon appareil iOS ?
Cela peut être dû à différentes raisons ; veuillez essayer de corriger l’erreur de la manière suivante (les chemins de paramétrage indiqués peuvent varier légèrement entre les différentes versions d’iOS) :
Veuillez vérifier dans les paramètres de votre iPhone → Application Siedle → Messages, que les bannières/avertissements, symboles et sons sont activés.
Si vous utilisez la fonctionnalité focus (mode ne pas déranger), veuillez vous assurer que l'application Siedle est incluse en tant qu'exception.
Éteignez complètement votre iPhone et redémarrez-le.
Veuillez également vous assurer que vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi qui bloque les ports qu’Apple utilise pour les notifications push. Pour ce faire, désactivez le Wi-Fi sur votre iPhone à titre d’essai et testez si les notifications push fonctionnent via les données mobiles.
Pourquoi les notifications ne s’affichent-elles pas sur mon appareil de marque Xiaomi ?
Pour afficher les notifications sur l’écran de verrouillage, activez l’application « Siedle App » → « Autoriser les notifications importantes sur l’écran de verrouillage » et activez les « notifications permanentes ».
En raison des restrictions imposées par Xiaomi, Siedle n’a malheureusement pas la possibilité de procéder automatiquement à ces adaptations pour vous. Seules certaines applications sélectionnées par Xiaomi activent d’emblée les signaux de notification.
Pourquoi des autorisations sont-elles demandées dans Android ?
Caméra
Nécessaire pour l’enregistrement de l’application dans votre système Siedle à l’aide d’un code QR. Une autorisation est donc nécessaire dans tous les cas pour se connecter, même si aucune caméra n’est disponible sur le système. Ensuite, si vous le souhaitez, l’autorisation pour la caméra peut être désactivée dans les paramètres du système d’exploitation.
Microphone
Nécessaire pour la communication de porte. L’accès au microphone est nécessaire pour pouvoir utiliser l’application Siedle. Sans cet accès, aucun appel de porte n’est établi vers le terminal mobile.
Localisation
L’application de Siedle nécessite l’accès à la localisation pour la mise en service de l’IQ HTS via Bluetooth. Pour cela, elle communique via Bluetooth Low Energy (BLE), il existe deux scénarios pour BLE :
Transmission de petites quantités de données aux appareils à proximité
Interaction avec les capteurs de proximité tels que les balises Google pour fournir aux utilisateurs des informations basées sur leur localisation actuelle (utilisation par exemple pour les localisateurs de clés)
Siedle utilise la technologie BLE pour le premier scénario. Contrairement au Bluetooth classique, BLE offre une consommation d’énergie nettement plus faible. Ceci est nécessaire pour que la transmission Bluetooth avec l’IQ HTS soit possible sans besoin de courant supplémentaire. Avec Android, aucune distinction n’est faite en fonction du scénario d’utilisation, toutes les autorisations nécessaires sont en principe demandées. Pour permettre le deuxième scénario d’utilisation, l’accès à la géolocalisation est nécessaire, même si aucune donnée de localisation n’est requise et utilisée par l’application Siedle.
Une fois la mise en service terminée, l’autorisation pour la localisation peut être désactivée dans les paramètres du système d’exploitation si vous le souhaitez.
Contacts et liste d’appels
L’accès aux contacts et à la liste d’appels n’est pas nécessaire pour utiliser l’application de Siedle. Néanmoins, quelques types d’appareils mobiles en demandent l’autorisation au moment du couplage. Le couplage peut toutefois être effectué sans autoriser l’accès. Les contacts et la liste d’appels ne sont pas accessibles.
FAQ générales sur l’application « Siedle App »
Où puis-je trouver le code QR pour me connecter à Smart Gateway et Access Professional ?
Pour Smart Gateway et Access Professional, le code QR peut être généré via l’interface d’administration dans le navigateur. Le code QR est généré lorsqu’un nouveau participant à l’application est créé dans le système. Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois ; veuillez contacter votre administrateur/électricien à ce sujet.
Comment fonctionne la migration d’un appareil iOS ou Android ?
Veuillez noter qu’après importation d’une sauvegarde sur un nouvel appareil, une nouvelle connexion est nécessaire. L’application « Siedle App » est transférée sur le nouvel appareil par la sauvegarde et peut y être ouverte en cas d’utilisation d’une sauvegarde cryptée (sécurisation par mot de passe). Pour des raisons de sécurité, les données sensibles telle que les identifiants secrets et push ne sont pas enregistrées dans une sauvegarde. Cela peut entraîner des problèmes de signalisation d’appel ou de commutation de la gâche dans l’application de Siedle.
Dans ce cas, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Veuillez noter que pour Smart Gateway et Access Professional, un nouveau code QR doit être créé à cet effet par votre administrateur/électricien.
Pourquoi la mise en service échoue-t-elle ? (« Pas de connexion avec le serveur Siedle ») ?
Lorsqu’une connexion avec le serveur Siedle ne peut pas être établie lors de la mise en service, les causes peuvent être diverses. Veuillez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :
Une connexion Internet stable est-elle disponible ?
Est-ce que la communication SIP via TLS est bloquée dans les paramètres de base du routeur ? Voici par exemple le chemin d’accès au réglage dans la FritzBox : Téléphonie → Numéros de téléphone personnels → Paramètres de connexion → Supprimer la coche « Désactiver la téléphonie par Internet depuis le réseau domestique ».