Questions fréquemment posées à propos de l’application « Siedle App »
FAQ concernant Android et iOS
Pourquoi les appels en arrière-plan (notifications push) ne sont-ils pas signalés sur mon appareil Android ?
Cela peut être dû à différentes raisons, veuillez essayer de corriger l’erreur de la manière suivante (les chemins de paramétrage indiqués peuvent varier légèrement entre les versions d’Android) :
Redémarrez votre appareil.
Vérifiez si une connexion Internet stable est disponible.
Assurez-vous que les notifications de l’application sont activées dans l’application Siedle : pour cela, allez dans les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Notifications → Activez « Afficher les notifications ».
Vérifiez si les données en arrière-plan sont limitées pour l’application Siedle : allez alors dans les paramètres Android→ Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Données mobiles et Wi-Fi→ Activez « Données en arrière-plan » et « Utilisation illimitée des données ».
Désactivez la fonction d’économie de batterie ou bloquez cette fonction pour l’application Siedle : pour ce faire, allez dans les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Avancé→ Batterie→ Optimisation de la batterie. Recherchez l’application « Siedle App » dans la liste affichée et sélectionnez « Ne pas optimiser ».
Vérifiez que la dernière version des services Google Play est installée et mettez-la à jour si nécessaire.
Assurez-vous que la fonction « Ne pas déranger » est désactivée dans l’application. Vous trouverez ce réglage sur la page d’accueil de l’application, directement au-dessus de la gâche. Celle-ci est symbolisée par une cloche. Si la cloche est grise et barrée, vous ne recevrez aucune notification pour la localisation actuellement sélectionnée.
Veuillez également noter ce qui suit :
Si vous fermez activement l’application Siedle via le gestionnaire des tâches ou via les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → « Forcer l’arrêt », aucune autre notification ne s’affichera pendant un court laps de temps (max. 90 secondes).
Il existe quelques applications tierces qui peuvent influencer l’affichage des notifications push. Il s’agit notamment des applications antivirus, d’économie d’énergie et d’optimisation du système. Veuillez désactiver ces applications à titre de test et vérifier si cela permet d’améliorer les notifications de la « Siedle App ».
Pourquoi les appels en arrière-plan (notifications push) ne sont-ils pas signalés sur mon appareil iOS ?
Cela peut être dû à différentes raisons ; veuillez essayer de corriger l’erreur de la manière suivante (les chemins de paramétrage indiqués peuvent varier légèrement entre les différentes versions d’iOS) :
Veuillez vous assurer dans les paramètres de votre iPhone → Siedle App → Messages que les bannières/alertes, les symboles de signalisation et les sons sont activés.
Si vous utilisez la fonction focus (ne pas déranger), veuillez vérifier que la « Siedle App » fait partie des exceptions.
Éteignez complètement votre iPhone et redémarrez-le.
Assurez-vous que la fonction « Ne pas déranger » est désactivée dans l’application. Vous trouverez ce paramètre sur la page d’accueil de l’application, directement au-dessus de la gâche. Celle-ci est symbolisée par une cloche. Si la cloche est grise et barrée, vous ne recevrez aucune notification pour la localisation actuellement sélectionnée.
Veuillez également vous assurer que vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi qui bloque les ports qu’Apple utilise pour les notifications push. Pour ce faire, désactivez le Wi-Fi sur votre iPhone à titre d’essai et testez si les notifications push fonctionnent via les données mobiles.
Pourquoi les notifications ne s’affichent-elles pas sur mon appareil de marque Xiaomi ?
Pour afficher les notifications sur l’écran de verrouillage, activez l’application « Siedle App » → « Autoriser les notifications importantes sur l’écran de verrouillage » et activez les « notifications permanentes ».
En raison des restrictions imposées par Xiaomi, Siedle n’a malheureusement pas la possibilité de procéder automatiquement à ces adaptations pour vous. Seules certaines applications sélectionnées par Xiaomi activent d’emblée les signaux de notification.
Pourquoi des autorisations sont-elles demandées dans Android ?
Caméra
Nécessaire pour l’enregistrement de l’application dans votre système Siedle à l’aide d’un code QR. Une autorisation est donc nécessaire dans tous les cas pour se connecter, même si aucune caméra n’est disponible sur le système. Ensuite, si vous le souhaitez, l’autorisation pour la caméra peut être désactivée dans les paramètres du système d’exploitation.
Microphone
Nécessaire pour la communication de porte. L’accès au microphone est nécessaire pour pouvoir utiliser l’application Siedle. Sans cet accès, aucun appel de porte n’est établi vers le terminal mobile.
Localisation
L’application Siedle nécessite l’accès à la localisation pour la mise en service de l’appareil IQ via Bluetooth. Pour cela, elle communique via Bluetooth Low Energy (BLE), il existe deux scénarios pour BLE :
Transmission de petites quantités de données aux appareils à proximité
Interaction avec les capteurs de proximité tels que les balises Google pour fournir aux utilisateurs des informations basées sur leur localisation actuelle (utilisation par exemple pour les localisateurs de clés)
Siedle utilise la technologie BLE pour le premier scénario. Contrairement au Bluetooth classique, la BLE offre une consommation d’énergie nettement plus faible. Ceci est nécessaire pour que la transmission Bluetooth avec l’appareil IQ soit possible sans nécessiter de courant supplémentaire. Avec Android, aucune distinction n’est faite entre les scénarios d’utilisation, toutes les autorisations nécessaires sont en principe demandées. Pour permettre le second scénario d’utilisation, l’accès à la géolocalisation est nécessaire, même si aucune donnée de localisation n’est requise et utilisée par l’application Siedle.
En outre, l’application Siedle vérifie à chaque utilisation si un appareil de sortie audio est connecté au smartphone en Bluetooth afin de permettre la sortie vocale via cet appareil. Pour cette requête Bluetooth, l’autorisation d’accès à la localisation est également nécessaire.
Contacts et liste d’appels
L’accès aux contacts et à la liste d’appels n’est pas nécessaire pour utiliser l’application Siedle. Néanmoins, quelques types d’appareils mobiles en demandent l’autorisation au moment du couplage. Le couplage peut toutefois être effectué sans autorisation d’accès. Les contacts et la liste d’appels ne sont pas accessibles.
Pourquoi le couplage Bluetooth entre mon appareil Android et l’appareil IQ ne fonctionne-t-il pas ?
Certains appareils Android avec Android 13 rencontrent des problèmes lors du couplage Bluetooth avec un appareil IQ, le couplage s’interrompt dans ce cas en affichant « Device Connection Failed - -209 Timeout ». Les appareils concernés sont actuellement les modèles de smartphones de Google et de Sony. Ce problème est dû à une erreur connue dans Android 13 et ne peut pas être corrigé par Siedle.
Une mise à jour du système d’exploitation a permis de résoudre ce problème pour les appareils Pixel ( Mise à jour Android mars 2023 Version TQ2A.230305.008.XX )
Pourquoi mon appareil iOS émet-il un seul signal en mode vibration ?
L’appel de porte au sein de l’application Siedle est signalé de manière acoustique et haptique par une notification push, en fonction des paramètres système actuels du smartphone. Si le smartphone est réglé sur le mode vibration, il n’y a pas de signalisation acoustique, mais uniquement une signalisation haptique via la vibration. Une notification push entrante est signalée par le système par une seule vibration du smartphone, ceci ne peut pas être modifié ou répété par l’application.
Pourquoi mon appareil iOS continue-t-il à signaler un appel de porte alors qu’il a déjà été réceptionné par un autre appareil ?
Si un appel de porte est signalé dans un groupe et réceptionné par l’un des appareils, la notification push continue à s’afficher sur les iPhones jusqu’à ce que le délai d’attente d’appel défini dans le système Siedle soit atteint. Si vous cliquez sur la notification push, la « Siedle App » s’ouvre, mais l’appel n’est plus disponible. Il s’agit d’une différence de comportement actuellement connue entre Android et iOS. Sur Android, une notification push peut être modifiée en arrière-plan par l’application, ce qui n’est pas possible avec iOS. Nous travaillons à l’optimisation du comportement pour iOS et vous prions de bien vouloir patienter.
FAQ générales sur l’application « Siedle App »
Où puis-je trouver le code QR pour me connecter à Smart Gateway et Access Professional ?
Pour Smart Gateway et Access Professional, le code QR peut être généré via l’interface d’administration dans le navigateur. Le code QR est généré lorsqu’un nouveau participant à l’application est créé dans le système. Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois ; veuillez contacter votre administrateur/électricien à ce sujet.
Comment configurer la fonction « Commutation et Signalisation » dans la « Siedle App » ?
La fonction « Commutation et Signalisation » dans la « Siedle App » est disponible pour les Smart Gateway à partir de la version 2.3.0. Les touches doivent être configurées via le logiciel de programmation BPS et importées dans la Smart Gateway via un fichier de configuration créé à cet effet. Ensuite, les touches sont attribuées au participant IP « Siedle App » dans l’interface d’administration de la Smart Gateway. Pour ce faire, contactez votre administrateur/électricien.
Comment fonctionne la migration d’un appareil iOS ou Android ?
Veuillez noter qu’après importation d’une sauvegarde sur un nouvel appareil, une nouvelle connexion est nécessaire. L’application « Siedle App » est transférée sur le nouvel appareil par la sauvegarde et peut y être ouverte en cas d’utilisation d’une sauvegarde cryptée (sécurisation par mot de passe). Pour des raisons de sécurité, les données sensibles telle que les identifiants secrets et push ne sont pas enregistrées dans une sauvegarde. Cela peut entraîner des problèmes de signalisation d’appel ou de commutation de la gâche dans l’application de Siedle.
Dans ce cas, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Veuillez noter que pour Smart Gateway et Access Professional, un nouveau code QR doit être créé à cet effet par votre administrateur/électricien.
Pourquoi la mise en service échoue-t-elle ? (« Pas de connexion avec le serveur Siedle ») ?
Si la connexion avec le serveur Siedle ne peut pas être établie lors de la mise en service, cela peut avoir différentes causes. Votre appareil IQ signale ce problème par un double clignotement rouge répété de la touche lumineuse. Veuillez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :
Une connexion Internet stable est-elle disponible ?
Est-ce que la communication SIP via TLS est bloquée dans les paramètres de base du routeur ? Voici par exemple le chemin d’accès au réglage dans la FritzBox : Téléphonie → Numéros de téléphone personnels → Paramètres de connexion → Supprimer la coche « Désactiver la téléphonie par Internet depuis le réseau domestique ».
Pourquoi la gâche ne fonctionne-t-elle pas via mon application Siedle ?
Pour des raisons de sécurité, les horodatages de tous les appareils concernés sont comparés lors de l’exécution d’un ordre de commutation. Si ces horodatages diffèrent, le système refuse l’ordre de commutation.
Veuillez par conséquent vérifier si l’heure est la même sur tous les composants (smartphone, routeur et système Siedle). Dans les paramètres du smartphone, l’heure doit être réglée sur « automatique ».