Questions fréquemment posées à propos de l’application « Siedle App »

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème, essayez d’y remédier de la manière suivante (les chemins de réglage indiqués peuvent légèrement varier en fonction des versions Android) :

• Redémarrez votre appareil.

• Vérifiez si vous disposez d’une connexion Internet stable.

• Assurez-vous que les notifications de l’application sont activées dans l’application Siedle : pour cela, rendez-vous dans les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Application Siedle → Notifications → Activer « Afficher les notifications ».

• Vérifiez si les données d’arrière-plan pour l’application Siedle sont limitées : pour cela, rendez-vous dans les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Application Siedle → Données mobiles et WiFi → Activer « Données d’arrière-plan » et « Utilisation illimitée des données ».

• Désactivez la fonction d’économie de batterie ou excluez l’application Siedle de cette fonction : pour cela, rendez-vous dans les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Application Siedle → Avancé → Batterie → Optimisation de la batterie. Recherchez l’application Siedle dans la liste affichée et sélectionnez « Ne pas optimiser ».

• Vérifiez que la dernière version des services Google Play est installée, puis effectuez une mise à jour si nécessaire.

• Assurez-vous que la fonction « Veuillez ne pas déranger » est désactivée dans l’application Siedle. Vous trouverez ce réglage sur la page d’accueil de l’application Siedle, juste au-dessus de l’ouvre-porte. Il est symbolisé par une cloche, si la cloche est grise et barrée, vous ne recevrez aucune notification pour le lieu actuellement sélectionné.

Veuillez également tenir compte des points suivants :

Si vous fermez délibérément l’application Siedle via le gestionnaire de tâches ou via les paramètres Android → Applications et notifications → Afficher toutes les applications → Application Siedle → « Forcer l’arrêt », aucune autre notification ne s’affichera pendant un court laps de temps (max. 90 secondes).

Certaines applications tierces peuvent influencer l’affichage des notifications push. Notamment les applications antivirus, d’économie de batterie et d’optimisation du système. Désactivez-les temporairement et vérifiez si cela améliore les signalisations de l’application Siedle.

Cela peut être dû à différentes raisons ; veuillez essayer de corriger l’erreur de la manière suivante (les chemins de paramétrage indiqués peuvent varier légèrement entre les différentes versions d’iOS) :

• Veuillez vous assurer dans les paramètres de votre iPhone → Siedle App → Messages que les bannières/alertes, les symboles de signalisation et les sons sont activés.

• Si vous utilisez la fonction focus (ne pas déranger), veuillez vérifier que la « Siedle App » fait partie des exceptions.

• Éteignez complètement votre iPhone et redémarrez-le.

• Assurez-vous que la fonction « Ne pas déranger » est désactivée dans l’application. Vous trouverez ce paramètre sur la page d’accueil de l’application, directement au-dessus de la gâche. Celle-ci est symbolisée par une cloche. Si la cloche est grise et barrée, vous ne recevrez aucune notification pour la localisation actuellement sélectionnée.

Veuillez également vous assurer que vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi qui bloque les ports qu’Apple utilise pour les notifications push. Pour ce faire, désactivez le Wi-Fi sur votre iPhone à titre d’essai et testez si les notifications push fonctionnent via les données mobiles.

Pour afficher les notifications sur l’écran de verrouillage, activez l’application « Siedle App » → « Autoriser les notifications importantes sur l’écran de verrouillage » et activez les « notifications permanentes ».

En raison des restrictions imposées par Xiaomi, Siedle n’a malheureusement pas la possibilité de procéder automatiquement à ces adaptations pour vous. Seules certaines applications sélectionnées par Xiaomi activent d’emblée les signaux de notification.

Caméra

Nécessaire à l’enregistrement de l’application dans votre système Siedle à l’aide d’un code QR. L’autorisation est donc nécessaire dans tous les cas pour la connexion, même si aucune caméra n’est disponible dans le système. L’autorisation pour la caméra peut ensuite être désactivée dans les paramètres du système d’exploitation si vous le souhaitez.

Microphone

Nécessaire à la communication de porte. L’accès au microphone est nécessaire pour pouvoir utiliser l’application Siedle. Sans cet accès, aucun appel de porte ne sera transmis à l’appareil mobile.

Site

L’application Siedle a besoin de l’accès au site pour la mise en service de l’appareil IQ via Bluetooth. Elle communique via Bluetooth Low Energy (BLE), il existe deux scénarios pour le BLE :

• Transfert de petites quantités de données vers les appareils à proximité

• Interaction avec les capteurs de proximité comme Google Beacons, afin de fournir aux utilisateurs des informations basées sur leur emplacement actuel (utilisation p. ex. pour les détecteurs de clés)

Siedle utilise le BLE pour le premier scénario. Contrairement au Bluetooth classique, la consommation d’énergie est nettement moins élevée avec le BLE. Cela est nécessaire pour que le transfert via Bluetooth vers l’appareil IQ soit possible sans énergie supplémentaire. Avec Android, il n’y a pas de différence en fonction du scénario d’utilisation, toutes les autorisations nécessaires sont systématiquement demandées. Pour prendre en charge le deuxième scénario d’utilisation, l’accès à la localisation est nécessaire, même si l’application Siedle n’a besoin d’aucune donnée de localisation et n’en utilise aucune.

L’application Siedle vérifie en outre à chaque utilisation si l’appareil de sortie audio est connecté au smartphone via Bluetooth afin de permettre la sortie vocale via cet appareil. L’autorisation d’accès à la localisation est également nécessaire pour la demande d’activation du Bluetooth.

Contacts et liste d’appels

L’accès aux contacts et à la liste d’appels n’est pas nécessaire pour utiliser l’application Siedle. Cependant, certains types d’appareils mobiles demandent l’autorisation d’y accéder lors de la connexion. La connexion est toutefois possible sans autoriser l’accès. Il n’y a pas d’accès aux contacts ni à la liste d’appels.

Certains appareils Android avec Android 13 rencontrent des problèmes lors du couplage Bluetooth avec un appareil IQ, le couplage s’interrompt dans ce cas en affichant « Device Connection Failed - -209 Timeout ». Les appareils concernés sont actuellement les modèles de smartphones de Google et de Sony. Ce problème est dû à une erreur connue dans Android 13 et ne peut pas être corrigé par Siedle.

Une mise à jour du système d’exploitation a permis de résoudre ce problème pour les appareils Pixel ( Mise à jour Android mars 2023 Version TQ2A.230305.008.XX )

L’appel de porte au sein de l’application Siedle est signalé de manière acoustique et haptique par une notification push, en fonction des paramètres système actuels du smartphone. Si le smartphone est réglé sur le mode vibration, il n’y a pas de signalisation acoustique, mais uniquement une signalisation haptique via la vibration. Une notification push entrante est signalée par le système par une seule vibration du smartphone, ceci ne peut pas être modifié ou répété par l’application. 

La fonction « Commutation et Signalisation » dans la « Siedle App » est disponible pour les Smart Gateway à partir de la version 2.3.0. Les touches doivent être configurées via le logiciel de programmation BPS et importées dans la Smart Gateway via un fichier de configuration créé à cet effet. Ensuite, les touches sont attribuées au participant IP « Siedle App » dans l’interface d’administration de la Smart Gateway. Pour ce faire, contactez votre administrateur/électricien.

Veuillez noter qu’après importation d’une sauvegarde sur un nouvel appareil, une nouvelle connexion est nécessaire. L’application « Siedle App » est transférée sur le nouvel appareil par la sauvegarde et peut y être ouverte en cas d’utilisation d’une sauvegarde cryptée (sécurisation par mot de passe). Pour des raisons de sécurité, les données sensibles telle que les identifiants secrets et push ne sont pas enregistrées dans une sauvegarde. Cela peut entraîner des problèmes de signalisation d’appel ou de commutation de la gâche dans l’application de Siedle.

Dans ce cas, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Veuillez noter que pour Smart Gateway et Access Professional, un nouveau code QR doit être créé à cet effet par votre administrateur/électricien.

Si la connexion avec le serveur Siedle ne peut pas être établie lors de la mise en service, cela peut avoir différentes causes. Votre appareil IQ signale ce problème par un double clignotement rouge répété de la touche lumineuse. Veuillez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :

• Une connexion Internet stable est-elle disponible ?

• Est-ce que la communication SIP via TLS est bloquée dans les paramètres de base du routeur ? Voici par exemple le chemin d’accès au réglage dans la FritzBox : Téléphonie → Numéros de téléphone personnels → Paramètres de connexion → Supprimer la coche « Désactiver la téléphonie par Internet depuis le réseau domestique ».