Preguntas frecuentes sobre la
aplicación de Siedle y los aparatos de Siedle

FAQ para dispositivos iOS y Android


¿Por qué no se señalan las llamadas en segundo plano (notificaciones push) en mi dispositivo Android?
Se puede deber a distintos motivos. Rogamos intente lo siguiente para subsanar el fallo (las rutas de ajustes especificadas pueden diferir ligeramente entre las versiones de Android):
  1. Reinicie su dispositivo.
  2. Compruebe si tiene una conexión a Internet estable.
  3. Asegúrese de que en la aplicación de Siedle estén activadas las notificaciones de la aplicación: Para ello, vaya a los ajustes de Android → Notificaciones de aplicaciones → Mostrar todas las aplicaciones → Aplicación de Siedle → Notificaciones → Activar "Mostrar notificaciones".
  4. Compruebe si los datos de fondo de la aplicación de Siedle están restringidos: Para ello, vaya a los ajustes de Android → Notificaciones de aplicaciones → Mostrar todas las aplicaciones → Aplicación de Siedle → Activar "Datos de fondo" y "Uso de datos sin restricciones".
  5. Desactive la función de ahorro de batería o excluya esta función en la aplicación de Siedle: Para ello, vaya a los ajustes de Android → Notificaciones de aplicaciones → Mostrar todas las aplicaciones → Aplicación de Siedle → Avanzado → Batería → Optimización de la batería. Busque la aplicación de Siedle en la lista que aparece y seleccione "No optimizar".
  6. Asegúrese de tener instalada la última versión de los servicios de Google Play y, de ser necesario, actualícela.
Tenga también en cuenta lo siguiente: Si cierra la aplicación de Siedle a través del administrador de tareas o a través de los ajustes de Android → Notificaciones de aplicaciones → Mostrar todas las aplicaciones → Aplicación de Siedle → "Forzar la salida" (cierre forzado), no se mostrarán más notificaciones durante un breve período de tiempo (máximo 90 segundos).
Hay algunas aplicaciones de terceros que pueden afectar a la forma en que se muestran las notificaciones push. Entre ellas se incluyen aplicaciones antivirus, de ahorro de energía y de optimización del sistema. Desactive estas aplicaciones a modo de prueba y compruebe si esto mejora la señalización de la aplicación de Siedle.

¿Por qué no se señalan las llamadas en segundo plano (notificaciones push) en mi iPhone?
Se puede deber a distintos motivos. Rogamos que intente lo siguiente para subsanar el fallo (las rutas de ajustes especificadas pueden diferir ligeramente entre las versiones de iOS)
  1. Compruebe en los ajustes de su iPhone → Notificaciones → Aplicación de Siedle si están activados los avisos/las tiras, los globos y los sonidos.
  2. Apague su iPhone completamente y luego vuelva a encenderlo.
  3. Inicie la aplicación de Siedle; así se volverán a configurar las notificaciones push en el servidor.
Asegúrese asimismo de que no está conectado a un Wi-Fi que bloquee los puertos que Apple utiliza para las notificaciones push. Para ello, desactive el Wi-Fi de su iPhone para hacer una prueba y comprobar si las notificaciones push funcionan a través de los datos móviles.

Si aún sigue sin recibir notificaciones push después de realizar los pasos anteriores, desinstale la aplicación y vuelva a realizar la instalación a través de la App Store. Esto regenerará el denominado "push token" que crea el sistema iOS crea para la aplicación. Cierre sesión antes de desinstalar la aplicación. Después de reinstalar la aplicación, tendrá que iniciar sesión de nuevo con un código QR válido. Si usa un Smart Gateway o Access Professional, consulte a su administrador/electricista.

¿Por qué no se muestran notificaciones en mi dispositivo de la marca Xiaomi?
Para mostrar las notificaciones en la pantalla bloqueada, active "Aplicación de Siedle" → "Permitir notificaciones importantes en la pantalla bloqueada" y active las notificaciones pendientes.

Debido a las restricciones por parte de Xiaomi, Siedle no tiene la posibilidad de realizar automáticamente estos ajustes. Sólo algunas aplicaciones seleccionadas por Xiaomi disponen de señales de notificación habilitadas desde el principio.

¿Por qué se solicitan permisos en Android?
Cámara
Es necesario para registrar la aplicación en su sistema de Siedle usando un código QR. Por lo tanto, siempre se requiere autorización para el inicio de sesión, incluso aunque no se disponga de una cámara en el sistema. A continuación, si así lo desea, se puede desactivar la autorización de la cámara en los ajustes del sistema operativo.

Micrófono
Es necesario para la comunicación de puerta. El acceso al micrófono es necesario para poder usar la aplicación de Siedle. Sin este acceso, no se establecen llamadas de puerta en el dispositivo móvil.

Localización
La aplicación de Siedle requiere acceso a la localización para la puesta en servicio del IQ HTS vía Bluetooth. Se comunica a través de Bluetooth de baja energía (BLE), para lo que existen dos escenarios de uso. En primer lugar, la transmisión de pequeñas cantidades de datos entre dispositivos en las inmediaciones y, en segundo lugar, la interacción con sensores de proximidad como los "beacons" de Google a fin de ofrecer a los usuarios una experiencia individual basada en su localización actual (uso, por ejemplo, para los buscadores de llaves).

Siedle usa el BLE para el primer escenario. A diferencia del Bluetooth clásico, el BLE ofrece un consumo de energía significativamente menor. Esto es necesario para que la transmisión vía Bluetooth con el IQ HTS se pueda realizar sin consumo adicional de energía. En el caso de Android, no se hace ninguna distinción entre los escenarios de uso y siempre se solicitan todas las autorizaciones necesarias. Para decantarse por el segundo escenario de uso, es necesario permitir el acceso a la localización incluso aunque la aplicación de Siedle no requiera datos de localización ni los utilice.

Una vez finalizada la puesta en servicio, tiene la posibilidad, si así lo desea, de desactivar la autorización para la localización en los ajustes del sistema operativo.

¿Cómo funciona el cambio de dispositivo en iOS o Android?
Tenga en cuenta que después de importar una copia de seguridad en un nuevo dispositivo, es necesario volver a iniciar sesión. La aplicación de Siedle se transfiere al nuevo dispositivo mediante la copia de seguridad y también se podrá abrir en el mismo si se utiliza una copia de seguridad cifrada (copia de seguridad mediante contraseña). Sin embargo, por razones de seguridad, en una copia de seguridad no se incluyen datos sensibles como "secrets" o "push tokens". Esto puede provocar problemas en la señalización de llamada o en la conmutación del abrepuertas.

En este caso, cierre la sesión y vuelva a iniciarla. Tenga en cuenta que en el caso de Smart Gateway y Access Professional, su administrador/electricista deberá crearle un nuevo código QR.


FAQ sobre nuestras nuevas estaciones interiores IQ


¿Dónde puedo encontrar el código QR en mi aparato IQ para el inicio de sesión?
En el caso del teléfono interior IQ de Siedle para el sistema 1+n (Siedle IQ HTS), el código QR se encuentra en el aparato (bajo el auricular). Dicho código se utiliza en cada inicio de sesión. Si falta el código QR, en el interior del aparato se encuentra un segundo código QR.

¿Por qué no se puede establecer una conexión con el Bluetooth?
Se requiere una conexión Bluetooth para configurar la aplicación de Siedle con el IQ HTS. En caso de que surjan problemas, rogamos siga los siguientes pasos:
  1. Compruebe que en su dispositivo móvil esté activado el Bluetooth.
  2. Si la conexión falla repetidamente, reinicie su dispositivo móvil.
  3. Vaya a los ajustes de su dispositivo móvil y allí a los ajustes de Bluetooth. Desenlace el IQ HTS quitándolo manualmente de la lista de dispositivos enlazados.

¿Por qué se repite un parpadeo simple rojo en el interruptor de la luz?
La conexión Wi-Fi ha fallado.
Asegúrese de que el IQ HTS esté dentro del alcance de la red.

Compruebe si se puede conectar a Internet con el Wi-Fi. Para ello, conéctese con un dispositivo móvil al mismo Wi-Fi al que esté conectado el IQ HTS y compruebe con un navegador de su elección si existe conexión a Internet.

¿Por qué se repite un parpadeo doble rojo en el interruptor de la luz?
La conexión al servidor de Siedle ha fallado.
Encontrará más información sobre la subsanación de fallos en el apartado "Fallo en la puesta en servicio (no hay conexión con el servidor de Siedle)"

Espere unos minutos; el servidor de Siedle puede estar temporalmente no disponible debido a una actualización. Por regla general, Siedle lleva a cabo las actualizaciones a primera hora de la mañana o por la noche y pueden dar lugar a una disponibilidad restringida durante unos minutos.


FAQ generales


¿Por qué no funcionan el abrepuertas y la luz de puerta en mi aplicación?
Por motivos de seguridad, una orden de conmutación que se inicia desde la aplicación tiene un período de validez limitado. Si la conmutación del abrepuertas o de la luz de puerta no funciona, puede deberse a que las horas del sistema Siedle y de su smartphone difieren demasiado. En la configuración estándar, los sistemas de Siedle se sincronizan con un servidor NTP. Active la opción "Automático" en tu smartphone para ajustar la fecha y la hora. Reinicie a continuación la aplicación de Siedle y pruebe los contactos de conmutación de nuevo.

¿Dónde puedo encontrar el código QR para iniciar sesión en Smart Gateway y Access Professional?
En Smart Gateway y Access Professional, el código QR se puede generar a través de la interfaz de administración del navegador. El código QR se genera cuando se crea un nuevo abonado de la aplicación en el sistema. Sólo se puede usar una vez. Pregúntele a tal respecto a su administrador/electricista.

No se puede establecer ninguna conexión con el servidor de Siedle. ¿Por qué falla la puesta en servicio?
Si no se puede establecer una conexión con el servidor de Siedle durante la puesta en servicio, puede deberse a varias causas. Rogamos compruebe los siguientes puntos para la subsanación de fallos:
  1. Compruebe si tiene una conexión a Internet estable.
  2. Compruebe los ajustes en su router. En el ajuste básico, a veces la comunicación SIP a través de TLS viene bloqueada por defecto.
  3. Compruebe en los ajustes de su router si la telefonía por Internet está permitida. Por ejemplo, la ruta para el ajuste en el router FritzBox: Telefonía → Números de teléfono propios → Ajustes de la conexión → Eliminar la marca de verificación de "Dejar de usar la telefonía por Internet desde la red doméstica".



¿No hemos podido resolver su problema con la ayuda proporcionada o no ha encontrado la respuesta a su pregunta?
Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia: support@siedle.de.

© 2020 S. Siedle & Söhne OHG
Facebook TOP