Ofte stillede spørgsmål om Siedle App

Det kan have forskellige årsager. Prøv at afhjælpe fejlen på følgende måde (de angivne indstillingsstier kan afvige en smule for de forskellige Android-versioner):

• Start enheden op igen.

• Kontrollér, om internetforbindelsen er stabil.

• Sørg for, at app-meddelelserne er aktiveret i Siedle-appen: Gå ind under Android-indstillingerne → Apps & meddelelser → Vis alle apps → Siedle-app → Meddelelser → Aktivér "Vis meddelelser".

• Kontrollér, om Siedle-appens baggrundsdata er begrænsede: Gå hertil til Android-indstillingerne → Apps & meddelelser → Vis alle apps → Siedle-app → Mobildata og WLAN → Aktivér "Baggrundsdata" og Ubegrænset dataudnyttelse".

• Deaktivér batterisparefunktionen, eller udeluk Siedle-appen fra denne funktion: Gå hertil til Android-indstillingerne → Apps & meddelelser → Vis alle apps → Siedle-app → Udvidet → Batteri → Batteri-optimering. Søg i den viste liste efter Siedle-appen, og vælg „"Ingen optimering".

• Kontrollér, om den aktuelle version af Google-Play-tjenesterne er installeret, og opdatér den ved behov.

• Sørg for, at funktionen "Må ikke forstyrres" er deaktiveret i Siedle-appen. Denne indstilling kan du finde på startsiden af Siedle-appen liger over døråbneren. Den vises med en ringeklokke, og hvis ringeklokken er grå og gennemstreget får du ingen meddelelser til den aktuelt valgte lokalitet.

Bemærk endvidere følgende:

Hvis du aktivt afslutter Siedle-appen via Task Manager eller via Android-indstillingerne → Apps & meddelelser → Vis alle apps → Siedle-app → "Tving afslutning” (forceret afslutning), vises der ikke flere meddelelser i kort tid (maks. 90 sekunder).

Der findes nogle apps fra andre leverandører, som kan påvirke visningen af push-meddelelser. Herunder hører antivirus-, energispare- og systemoptimerings-apps. Deaktivér disse apps for at teste, om visningerne på Siedle-appen forbedres.

Dette kan have forskellige årsager; prøv følgende fremgangsmåde for at afhjælpe fejlen (de angivne indstillingsstier kan afvige let fra iOS-version til iOS-version):

• Tjek i dine iPhone-indstillinger → Siedle App → Meddelelser, at bannere/oplysninger, mærkesymboler og toner er slået til.

• Ved brug af fokus-funktionen ("Vil ikke forstyrres"-funktion) skal du sikre dig, at Siedle App indgår som undtagelse.

• Sluk helt for din iPhone, og tænd den så igen.

• Tjek, at "Vil ikke forstyrres"-funktionen i Siedle App er deaktiveret. Denne indstilling finder du på Siedle App'ens startside lige over døråbneren. Den angives med et klokke-symbol; er klokken grå og overstreget, vil du ikke modtage beskeder for den aktuelt valgte placering.

Vær også sikker på, at du ikke er forbundet med et WLAN, som blokerer for de porte, Apple anvender til push-beskeder. Du deaktiverer forsøgsvist WLAN på din iPhone og ser så, om push-beskederne fungerer via de mobile data.

For at få vist beskeder på låseskærmen skal du aktivere „Siedle App“ → Aktivér „Tillad vigtige beskeder på låseskærmen“ + svævende beskeder.

På grund af restriktioner fra Xiaomis side har Siedle desværre ingen mulighed for at foretage disse tilpasninger automatisk for dig. Kun i nogle apps udvalgt af Xiaomi er beskedsignaler forhåndsaktiverede.

Kamera

Nødvendigt til registrering af appen i dit Siedle-system med QR-kode. Rettigheden kræves altid til tilmeldingen – også selvom der ikke er noget kamera i systemet. Derefter kan rettigheden til kameraet deaktiveres i driftssystem-indstillingerne efter ønske.

Mikrofon

Kræves til dørkommunikationen. Adgangen til mikrofonen er nødvendig for at kunne bruge Siedle-appen. Uden denne adgang opbygges ingen døropkald til den mobile slutenhed.

Lokalitet

Siedle-appen skal bruge lokalitets-adgang til opstart af IQ-enheden ved hjælp af Bluetooth. Derved kommunikerer den via Bluetooth Low Energy (BLE) – for BLE er der to scenarier:

• Overførsel af små datamængder til enheder i nærheden

• Interaktion med nærhedssensorer som Google Beacons for at tilbyde brugerne informationer, som baserer på den aktuelle lokalitet (anvendelse f.eks. som nøglefinder)

Siedle bruger BLE til det første scenarie. I modsætning til den klassiske Bluetooth tilbyder BLE et markant lavere strømforbrug. Dette er nødvendigt, for at Bluetooth-transmission med IQ-enheden er mulig uden yderligere strømbehov. Med Android skelnes der ikke mellem brugsscenarier – her kræves principielt alle de nødvendige rettigheder. For at understøtte det andet anvendelsesscenarie kræves der adgang til lokaliteten – også selvom Siedle-App ikke kræver eller bruger lokalitetsdata.

Desuden kontrollerer Siedle-appen hver gang den bruges, om der er tilsluttet en lydudgangsenhed til mobiltelefonen via Bluetooth for at muliggøre stemmeudgang via denne enhed. Denne Bluetooth-forespørgsel kræver også tilladelse til lokalitetsadgang.

Kontakter og opkaldsliste

Adgang til kontakter og opkaldslister er ikke nødvendig for at bruge Siedle-appen. Nogle få mobilenhedstyper anmoder dog om tilladelse til dette under parring65sforløbet. Parringen kan dog udføres uden at tillade adgangen. Der er ikke adgang til kontakt- og opkaldslisten.

Ved nogle Android-enheder med Android 13 er der problemer med Bluetooth-forbindelsen til en IQ-enhed; forbindelsen afbrydes med "Device Connection Failed - -209 Timeout“. Kendte enheder er her aktuelt smartphone-modellerne fra Google og Sony. Dette problem skyldes en kendt fejl i Android 13 og kan ikke løses af Siedle.

Ved Pixel-enhederne er fejlen blevet rettet ved en opdatering af operativsystemet ( Android Update marts 2023 version TQ2A.230305.008.XX )

Dørkaldet signaleres ved Siedle App akustisk og haptisk med en push-besked, afhængig af de aktuelle systemindstillinger på din smartphone. Er din smartphone indstillet til vibrationsmodus, sker der ikke nogen akustisk signalering, kun en haptisk i form af vibration. En indgående push-besked signaleres af systemet ved, at smartphonen vibrerer en gang; dette kan Siedle App ikke påvirke eller gentage. 

Funktionen "Kobling & signalering" i Siedle App er tilgængelig fra og med Smart Gateway version 2.3.0. Kommandoknapperne skal konfigureres via programmeringssoftwaren BPS og indlæses i Smart Gateway via en konfigurationsfil oprettet i BPS. Herefter knyttes kommandoknapperne i Smart Gateway-administrationsbrugerfladen til IP-abonnenten "Siedle App". Spørg din administrator/el-installatør.

Bemærk, at du skal logge på igen, efter at en backup er blevet indlæst på en ny enhed. Siedle App overføres til den nye enhed via backup'en, hvor den kan åbnes ved hjælp af en krypteret backup (sikring med adgangskode). Af sikkerhedsgrunde overføres ingen følsomme data, såsom secrets og push-tokens, til en backup. Dette kan føre til problemer i Siedle App med opkaldssignaleringen eller kobling af døråbneren.

I så fald skal du logge af og tilmelde dig påny. Bemærk, at dette ved Smart Gateway og Access Professional kræver en ny QR-kode udstedt af din administrator/elektriker.

Hvis der under ibrugtagningsproceduren ikke kan oprettes forbindelse til Siedle Server, kan dette have forskellige årsager. Din IQ-enhed signalerer dette problem ved at lystasten blinker rødt to gange. Kontroller følgende punkter for fejlafhjælpning:

• Er der en stabil internetforbindelse?

• Blokeres der for SIP-kommunikationen via TLS i routerens grundindstillinger? For eksempel her stien til indstilling i routeren FritzBox: Telefoni → Egne opkaldsnumre → Forbindelsesindstillinger → Fjern markering ved "Ingen brug af internettelefoni fra privat netværk".