Ofte stillede spørgsmål om Siedle App
FAQ for Android og iOS
Hvorfor signaleres der ikke nogen opkald i baggrunden (push-beskeder) ved Android?
Dette kan have forskellige årsager, prøv følgende fremgangsmåde for at afhjælpe fejlen (de angivne indstillingsstier kan afvige let fra Android-version til Android-version):
Genstart din enhed.
Kontroller, at der er en stabil internetforbindelse.
Tjek, at app-beskeder er aktiveret i Siedle App: Gå til Android-indstillinger → Apps & beskeder → Se alle apps → Siedle App → Beskeder → Aktiver „Se beskeder".
Kontroller, om baggrundsdata for Siedle App er begrænsede: Gå til Android-indstillinger → Apps & beskeder → Se alle apps → Siedle App → Mobile data og WLAN → Aktiver „Baggrundsdata" og „Ubegrænset dataforbrug".
Deaktiver strømbesparende tilstand for batteri, eller udeluk funktionen fra Siedle App: Gå til Android-indstillinger → Apps & beskeder → Se alle apps → Siedle App → Avanceret → Batteri → Batterioptimering. Søg i den viste liste efter Siedle App, og vælg her „Optimer ikke".
Kontroller, om den aktuelle version af Google-Play-tjenester er installeret, og opdater den om nødvendigt.
Bemærk også følgende:
Hvis du afslutter Siedle App aktivt via Task Manager eller via Android-indstillingerne → Apps & beskeder → Se alle apps → Siedle App → „Afslut nu“ (forceret nedlukning), vil der i et kort stykke tid ikke blive vist flere beskeder (maks. 90 sekunder).
Der findes nogle apps fra tredjepartsleverandører, der kan påvirke visning af Push-beskeder. Herunder hører antivirus-, energispare- og systemoptimerings-apps. Prøv at deaktivere disse apps for at se, om Siedle App så signalerer bedre.
Hvorfor signaleres der ikke nogen opkald i baggrunden (push-beskeder) på min iOS-enhed?
Dette kan have forskellige årsager; prøv følgende fremgangsmåde for at afhjælpe fejlen (de angivne indstillingsstier kan afvige let fra iOS-version til iOS-version):
I dine iPhone-indstillinger → Siedle App → Meddelelser skal du sørge for, at bannere/oplysninger, mærkesymboler og toner er slået til.
Ved brug af fokusfunktionen (Forstyr-ikke-funktion) skal du sikre dig, at Siedle App indgår som undtagelse.
Sluk helt for din iPhone, og tænd den så igen.
Vær også sikker på, at du ikke er forbundet med et WLAN, som blokerer for de porte, Apple anvender til push-beskeder. Du deaktiverer forsøgsvist WLAN på din iPhone og ser så, om push-beskederne fungerer via de mobile data.
Hvorfor vises der ingen beskeder på min enhed af mærket Xiaomi?
For at få vist beskeder på låseskærmen skal du aktivere „Siedle App“ → Aktivér „Tillad vigtige beskeder på låseskærmen“ + svævende beskeder.
På grund af restriktioner fra Xiaomis side har Siedle desværre ingen mulighed for at foretage disse tilpasninger automatisk for dig. Kun i nogle apps udvalgt af Xiaomi er beskedsignaler forhåndsaktiverede.
Hvorfor anmodes der om autoriseringer i Android?
Kamera
Kræves, for at du kan registrere appen på dit Siedle System ved hjælp af en QR-kode. Autoriseringen er derfor under alle omstændigheder nødvendig i forbindelse med tilmelding, også hvis der ikke er noget kamera til stede på systemsiden. Herefter kan autoriseringen for kameraet deaktiveres i operativsystemets indstillinger, hvis ønsket.
Mikrofon
Kræves til dørkommunikationen. Adgangen til mikrofonen er nødvendig for at kunne bruge Siedle App. Uden denne adgang vil dørkald til den mobile brugerenhed ikke kunne finde sted.
Placering
Siedle App skal have adgang til din placering for at IQ HTS kan tages i brug ved hjælp af Bluetooth. Appen kommunikerer her via Bluetooth Low Energy (BLE), til BLE findes to scenarier:
Overførsel af små datamængder til enheder i nærheden
Interaktion med nærhedssensorer såsom Google Beacons for at give brugere infomation, der tager afsæt i deres øjeblikkelige placering (f.eks. ved brug af nøglesøgere)
Siedle benytter BLE til det første scenario. I modsætning til klassisk Bluetooth har BLE et betydeligt lavere strømforbrug. Dette er nødvendigt for at Bluetooth-overførslen med IQ HTS kan finde sted uden ekstra strømforbrug. Ved Android skelnes der ikke mellem anvendelsesscenariet, her indhentes som udgangspunkt altid alle fornødne autoriseringer. For at understøtte det andet anvendelsesscenarie er adgang til placering nødvendig, også selv om Siedle App ikke kræver eller gør brug af placeringsdata.
Når ibrugtagning har fundet sted, kan autoriseringen til placering deaktiveres i operativsystemets indstillinger, hvis ønsket.
Kontakter og opkaldsliste
Adgangen til kontakter og opkaldsliste er ikke nødvendig for at kunne bruge Siedle App. Alligevel anmoder nogle få typer af mobile enheder om autorisering i forbindelse med tilkoblingen. Tilkobling kan dog foretages uden adgangstilladelse. Kontakter og opkaldsliste tilgås ikke.
Generelle FAQ om Siedle App
Hvor finder jeg QR-koden til tilmelding hos Smart Gateway og Access Professional?
Ved Smart Gateway og Access Professional kan QR-koden genereres via browserens administrations-brugerflade. QR-koden dannes, når en ny app-abonnent oprettes i systemet. Denne kode kan kun benyttes en gang; forhør dig hos din administrator/elektriker.
Hvordan fungerer flytning til en anden enhed med iOS eller Android?
Bemærk, at du skal logge på igen, efter at en backup er blevet indlæst på en ny enhed. Siedle App overføres til den nye enhed via backup'en, hvor den kan åbnes ved hjælp af en krypteret backup (sikring med adgangskode). Af sikkerhedsgrunde overføres ingen følsomme data, såsom secrets og push-tokens, til en backup. Dette kan føre til problemer i Siedle App med opkaldssignaleringen eller kobling af døråbneren.
I så fald skal du logge af og tilmelde dig påny. Bemærk, at dette ved Smart Gateway og Access Professional kræver en ny QR-kode udstedt af din administrator/elektriker.
Hvorfor mislykkes ibrugtagningen? („Ingen forbindelse med Siedle Server“)?
Hvis der under ibrugtagningsproceduren ikke kan oprettes forbindelse til Siedle Server, kan dette have forskellige årsager. Kontroller følgende punkter for fejlafhjælpning:
Er der en stabil internetforbindelse?
Blokeres der for SIP-kommunikationen via TLS i routerens grundindstillinger? For eksempel her stien til indstilling i routeren FritzBox: Telefoni → Egne opkaldsnumre → Forbindelsesindstillinger → Fjern markering ved „Ingen brug af internettelefoni fra privat netværk".